Inhoud
Technologie vs. persoonlijke connectie
In een tijdperk waarin informatie sneller circuleert dan ooit, ervaren velen een paradox: de technologie verbindt ons, maar het geroezemoes van meningen en feiten kan ons ook vervreemden. Het Nationaal Congres Publieke Communicatie, PubCom23, legt de focus op dit dilemma en bevraagt de essentie van publieke communicatie in onze moderne wereld: Hoe kunnen we zorgen dat iedereen zich gehoord voelt?
Empathie in overheidscommunicatie
Prof. dr. Karen van Oudenhoven-van der Zee, een voorloper op dit gebied en directeur van het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP), schetst het beeld van een empathische overheid. Een overheid die actief luistert en haar burgers als integraal onderdeel van de besluitvorming beschouwt. “De overheid moet verder kijken dan haar eigen expertise en de wijsheid en denkkracht van haar burgers omarmen,” benadrukt ze.
De kloof van wantrouwen
Het is pijnlijk duidelijk dat een kloof van wantrouwen gaapt tussen veel burgers en de overheid. Onderzoeken, zoals die van het SCP over corona-sceptici, belichten deze vervreemding en het gevoel niet gehoord te worden. Vooral in tijden van crisis, zoals tijdens de coronapandemie, wordt de communicatiestrategie van de overheid op de proef gesteld. Het contrast tussen de aanvankelijke openheid van de overheid en de latere geslotenheid heeft het vertrouwen van sceptische burgers verder bevorderd.
Uitdagingen voor communicatieprofessionals
De uitdaging voor communicatieprofessionals ligt in het herstellen en versterken van dit vertrouwen. Er is behoefte aan een aanpak die de complexe realiteiten van verschillende bevolkingsgroepen erkent, met speciale aandacht voor degenen die zich al vervreemd voelen.
Het belang van écht luisteren
Dit is precies waar PubCom23 de schijnwerpers op richt. Het belang van écht luisteren, niet alleen het oppikken van woorden, maar het begrijpen van de onderliggende emoties en zorgen, staat centraal. “Goed luisteren vereist een oprechte nieuwsgierigheid en de bereidheid om buiten vastgestelde kaders te treden,” zegt Van Oudenhoven.
Naar een inclusieve overheidscommunicatie
De coronademonstraties en de diverse groepen die zich daar verenigden, onderstrepen de menselijke behoefte om gehoord en begrepen te worden. Voor de overheid ligt hier een kans om de dialoog aan te gaan en de kloof te overbruggen. Het gaat niet altijd om overeenstemming, maar om wederzijds begrip.
Naar een nieuwe toekomst
De vraag blijft: hoe kan de communicatie van de overheid effectiever worden in deze snel veranderende wereld? Terwijl we anticiperen op de discussies en inzichten van PubCom23, herinneren we onszelf aan de kracht van eenvoudig luisteren. Want daarin vinden we het fundament voor begrip, verbinding en werkelijke vooruitgang.
Add a comment